अन्ना हजारे द्वारा लड़ी गई जनलोकपाल की निर्णायक लड़ाई के दौरान समूचे देश को अन्ना से जोड़ने और उनके विचारों को सुनने के लिए कॉल अन्ना सुविधा ने भी निर्णायक भूमिका निभाई. कॉल अन्ना एक कॉल सेंटर है जिसके माध्यम से न केवल देश, बल्कि विदेशों से भी अन्ना के समर्थक उनसे जुड़े और अपना संदेश उन तक पहुंचाते रहे. कॉल अन्ना के माध्यम से इस अन्ना के आंदोलन को वैश्विक बनाने में बिग वी टेलिकॉम ने भूमिका निभाई. कैसे काम करता है यह पूरा सिस्टम और क्या है बिग वी टेलीकॉम का विजन यह जानने के लिए हमने बात की बिग वी टेलिकॉम के मैनेजिंग डायरेक्टर किशोर डागा से. बिग वी टेलिकॉम टेली कॉलिंग सेक्टर की पहली कंपनी है जो टाटा इलेक्सी के माध्यम से संचालित है. टाटा इलेक्सी टाटा समूह की कंपनी है जो प्रोडक्ट डिजाइनिंग के क्षेत्र में सक्रिय है.
सबसे पहले बताइए कि एक सामान्य बीपीओ और आपके कॉल सेंटर में क्या फर्क है.
देखिए, कोई भी क्षेत्र हो चाहे वह उद्योग जगत हो, शिक्षा जगत हो, समाजसेवा हो या फिर अन्य कोई भी सेक्टर, आपको लोगों तक पहुंचने के लिए अपना मैसेज उन्हें देना होता है. कॉल सेंटर के माध्यम से हम यही करते हैं कि आपकी बात लोगों तक पहुंचाते हैं और लोग आपसे क्या जानना चाहते हैं, इसका माध्यम बनते हैं. लेकिन अब तक कॉल सेंटर की अवधारणा थी कि बड़े औद्योगिक घराने या जिनका बड़ा बिजनेस मॉडल है वही इसे अफोर्ड कर सकते हैं, क्योंकि यह कॉल सेंटर पूरी तरह से ह्यूमन इंटरैक्शन बेस्ड होते हैं. जो स्मॉल एंड मिडिल एंटरप्राइजेज (एसएमई) हैं उनके लिए इतना बड़ा सेटअप काफी खर्चीला होता है. हम उनके लिए एक विकल्प हैं, क्योंकि ऑटोमोटिव व रिकॉर्डेट सिस्टम पर चलते हैं जो एसएमई के लिए बेहद किफायती है. पिछले दिनों जब अन्ना हजारे रालेगणसिद्धी में अनशन पर थे तो कॉल अन्ना काफी लोकप्रिय हुआ.
आप इस मिशन से कैसे जुड़े?
अन्ना हजारे और जनलोकपाल मिशन से जुड़ना हमारी सामाजिक जिम्मेदारी का अंग है और हम जनलोकपाल पारित हो जाने के बाद भी अन्ना हजारे से जुड़े हुए हैं. वास्तव में अन्ना हजारे एक ऐसे नेता है जो देश और काल की सीमा में नहीं बंधे हैं और कई सामाजिक आंदोलन के नेता रहे हैं इसलिए हम उनके साथ जुड़े. कॉल अन्ना में एक सप्ताह के भीतर ही देश-विदेश से हजारों लोगों ने हमारे माध्यम से उन्हें सुना, उनको समर्थन दिया.
और किन-किन सेक्टर में आपकी सुविधा लोग ले रहे हैं?
तकरीबन हर सेक्टर के लोग हमारी सुविधा का लाभ ले रहे हैं. इसका सबसे बड़ा फायदा यह है कि आप एक ही नंबर से सारी जानकारी हासिल कर सकते हैं. हम एजुकेशनल सेक्टर में बड़े पैमाने पर हैं, एटवरटाइजिंग में हैं. सोशल सेक्टर में है. इसका दायरा ब़ढ रहा है. ऐसा इसलिए क्योंकि आने वाले समय में हर किसी को अपने एक कॉल सेंटर की जरूरत पड़ेगी. नौकरी खोजने वाले लोग, मैट्रीमोनियल या फिर अन्य कोई भी क्षेत्र लें यह सबके लिए फायदेमंद है, क्योंकि यह सबकुछ बस एक फोन कॉल की रीच पर होगा. हम अपने क्लाइंट को वेब लॉग के माध्यम से एक रिच डेटा भी देते हैं जो उनके बिजनेस के लिए अपने टारगेट क्लाइंट को पहचानने के लिए बेहद फायदेमंद है.
क्या आप राजनीतिक व दूसरे सोशल सेक्टर को भी अपनी सेवाएं दे रहे हैं?
बिल्कुल कई राजनेताओं के साथ हम जुड़े हैं वे हमारी सेवाएं ले रहे हैं. जनसंवाद के नाम से यह सर्विस प्रोवाइड करा रहे हैं. चूंकि देश में इस समय राजनीतिक माहौल है. अभी पांच राज्यों के विधानसभा चुनाव में कई सारे नेताओं ने हमारी सेवाएं ली. लोकसभा चुनाव नजदीक है और लोग कई राजनीतिक दलों से लोग हमारी इस सेवा का लाभ लेने के लिए संपर्क में हैं.
भविष्य की क्या योजनाएं हैं?
अभी देश के अधिकांश शहरों में हम अपनी फ्रेंचाइजी के माध्यम से पहुंच रहे हैं. हम अपने इस नेटवर्क को और विस्तार दे रहे हैं. जल्द ही हम समूचे भारत में मौजूद होंगे.
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